Ancienne Belgique vzw, met maatschappelijke zetel te 1000 Brussel, Anspachlaan 110, en met ondernemingsnummer 0430.973.770 (hierna afgekort “AB”) draagt zorg voor jouw privacy in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.

In onderstaande tekst leggen we uit hoe AB jouw persoonsgegevens verwerkt én gebruikt om jouw concertervaring zo optimaal mogelijk te maken.

Wie zijn we?

AB is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens (“verwerkingsverantwoordelijke”). 

Dit betekent dat wij, eventueel samen met anderen, het doel en de middelen voor de verwerking van uw persoonsgegevens vaststellen.

U kan ons per e-mail contacteren via het volgende e-mailadres: privacy@abconcerts.be indien je bijvoorbeeld na het doornemen van onze privacyverklaring nog vragen hebt hierover of contact met ons wil opnemen.

Welke informatie verzamelen we en waarom?

AB Profiel

AB vraagt je een persoonlijk profiel aan te maken voor volgende diensten:

• aankoop van een ticket;
• opnieuw downloaden van aangekochte tickets;
• aanvragen van een plaats op de wachtlijst;
• sturen van een herinnering voor ticketverkoop;
• het toevoegen van favoriete artiesten;
• het deelnemen aan wedstrijden.

Bij het aanmaken van een profiel vraagt AB jouw voornaam, familienaam, e-mailadres en wachtwoord. Deze gegevens hebben we nodig om jouw ticketaankoop tot een goed einde te brengen en jouw concertervaring zo veilig en optimaal mogelijk te laten verlopen. 

Deze verwerkingen zijn noodzakelijk in het kader van de uitvoering van de diensten en producten die je bij AB aankoopt.

Verder kan je ervoor kiezen om je Spotifyaccount eenmalig te linken aan je AB profiel. Op die manier kunnen wij geïnformeerd worden over welke je favoriete artiesten zijn. Mits jouw toestemming kan je vervolgens worden verwittigd per e-mail indien je favorieten spelen of kan je je aanmelden om persoonlijke concerttips te ontvangen op basis van je favorieten. 

Af en toe stuurt AB jou communicatie  die nodig is om je uit te leggen hoe je best jouw AB-profiel gebruikt. Deze communicatie is eveneens noodzakelijk voor de uitvoering van onze diensten. Je kan op elk moment jouw profielgegevens raadplegen en wijzigen via ‘Mijn AB’ of je account verwijderen. 

De gegevens voortkomende uit deze diensten worden bewaard gedurende maximaal 4 jaar na je laatste gebruik van je AB profiel, uitgezonderd de aankoopgeschiedenis die gedurende minimaal 5 jaar na elke aankoop wordt bewaard (zie verder).

AB Nieuwsbrieven

Wanneer je je inschrijft op één van onze nieuwsbrieven en ermee instemt dat wij je e-mailadres voor dit doeleinde gebruiken, dan gebruiken we je e-mailadres om jou nieuwsbrieven van AB te sturen. Indien je ermee akkoord bent gegaan, kunnen we je ook concerttips op maat bezorgen op basis van je voorkeuren in je AB profiel. 

Jouw e-mailadres wordt veilig opgeslagen bij een derde partij, Salesforce, die instaat voor onze mailings. Deze partij is wereldwijd gelokaliseerd, maar slaat je data op in haar datacenters in de EU (Frankfurt/Parijs). Voor de beveiliging van jouw data heeft AB een verwerkersovereenkomst afgesloten met het gespecialiseerde bedrijf Salesforce, op basis waarvan we de veiligheid van je data contractueel verzekeren op basis van door de Europese Commissie goedgekeurde modelclausules. Daarnaast kijken wij erop toe dat Salesforce passende waarborgen neemt om jouw data te beschermen.

We sturen jou de AB-nieuwsbrieven alleen via Salesforce als je hier expliciet de toestemming voor hebt gegeven die je op elk moment weer kan intrekken. Je kan op elk moment jouw nieuwsbriefvoorkeuren raadplegen en aanpassen via ‘Mijn AB’.

We houden bij welke mails we jou sturen en meten of je deze mails opent.  Op die manier zijn we zeker dat we jou relevante informatie sturen. In sommige gevallen meten we ook acties die voortkomen uit onze mails, zoals het aankopen van een ticket.

Ticketaankoop

AB houdt jouw aankoopgeschiedenis bij in je AB profiel. Dit is noodzakelijk voor de uitvoering van onze diensten.

Deze gegevens houden we gedurende minimaal 5 jaar bij. Het is echter mogelijk dat we je aankoopgeschiedenis langer moeten bewaren, bijvoorbeeld indien we deze gegevens nodig hebben om onszelf te beschermen in het kader van een rechtsvordering. In dat laatste geval dienen we bepaalde gegevens te gebruiken als bewijsmiddel. 

Na aankoop van een ticket maken we jou automatisch fan van de artiest waar je een ticket voor hebt gekocht. Dit doen we om in de toekomst jouw concertervaring zo optimaal mogelijk te maken.

AB kan e-mails sturen met betrekking tot het concert waar je een ticket voor hebt gekocht. Deze e-mails sturen we in het kader van de uitvoering van een contract en zijn alleen bedoeld om jouw concertervaring te verbeteren.

Social Media

We gebruiken social media om te communiceren over onze evenementen en AB Nieuws in het algemeen. Soms zullen we antwoorden op comments die gericht zijn tot AB. 

Indien je hiervoor je toestemming hebt gegeven, zie je mogelijk ook advertenties van AB op social media, gebaseerd op jouw interesses.

Cookies

We maken gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën, hoofdzakelijk om jouw website-ervaring voortdurend te verbeteren. Voor meer specifieke informatie over de cookies die wij gebruiken, kan je onze cookie policy raadplegen.

Gegevens van derden

Mogelijk ontvangen we jouw persoonsgegevens via derde partijen. Dit gebeurt echter alleen als je hier expliciet de toestemming voor hebt gegeven die je op gelijk welk moment weer kan intrekken. 

Met wie delen we jouw data?

Bij het aankopen van een ticket worden jouw persoonsgegevens veilig doorgegeven aan (i) Ticketmatic, onze partner die voor ons de ticketverkoop verzorgt en (ii) Salesforce, onze partner die je per e-mail informeert. Deze verwerkingen gebeuren in het kader van de uitvoering van ons contract en zijn nodig om jouw persoonlijk ticket en de juiste informatie te kunnen bezorgen.

Zoals aangegeven kunnen wij je ook, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven, concerttips op maat bezorgen. Je e-mailadres en nieuwsbriefvoorkeuren worden dan veilig opgeslagen bij Salesforce. 

Tevens kunnen wij persoonsgegevens delen met derden indien je ons hier toestemming voor geeft of indien dit noodzakelijk is om onze diensten, waarop je een beroep doet, aan je te kunnen leveren. Deze derden zijn bijvoorbeeld concertorganisatoren, zaalhuurders van AB en bands. 

Deze derden kunnen je emailadres opnemen in hun mailinglijsten om je concerttips en bandinformatie te versturen, maar enkel indien je hiervoor toestemming hebt gegeven. Je hebt het recht deze toestemming ten allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking. 

Deze derde partijen gebruiken deze gegevens voor tips over evenementen die niet noodzakelijk in AB plaats vinden.  Met deze partijen maken wij de nodige afspraken om de beveiliging van je persoonsgegevens te waarborgen. Wij geven nooit persoonsgegevens door aan andere derde partijen zonder jouw toestemming, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten.

Verder zullen wij de door jou verstrekte gegevens niet aan derden doorgeven, tenzij dit wettelijk verplicht en toegestaan is.

Ook binnen onze onderneming zien we erop toe dat je persoonsgegevens uitsluitend toegankelijk zijn voor personen die deze nodig hebben om te voldoen aan de contractuele en wettelijke verplichtingen.

Hoe houden we jouw gegevens veilig?

We vinden het erg belangrijk dat jouw persoonlijke gegevens goed worden beschermd. Vandaar dat we dan ook de noodzakelijke en passende technische en organisatorische maatregelen hebben getroffen om je persoonsgegevens adequaat te beschermen. We gebruiken hiervoor methodes die standaard zijn bij het verzamelen en bewaren van een grote hoeveelheid persoonsgegevens, inclusief het gebruik van Transport Layer Security (TLS) om informatie te versleutelen tijdens het verzenden van data via internet. Geen enkele verzendmethode via internet of elektronische opslag is volledig veilig, dus AB kan de absolute veiligheid niet garanderen. Je accountinformatie wordt beveiligd door een wachtwoord, waarvan we je aanraden van dit zorgvuldig te kiezen en het wachtwoord ook te voorzien van getallen en leestekens.

Welke rechten heb je?

Als gebruiker heb je ook een aantal rechten die betrekking hebben op jouw persoonsgegevens. 

Als je een van die rechten wil inroepen, dan kan je jezelf best rechtstreeks tot AB richten door een e-mail te sturen naar privacy@abconcerts.be of je voorkeuren aanpassen via onze website. Wij geven hier zo spoedig mogelijk gevolg aan en uiterlijk binnen de 30 dagen.

• Recht op inzage en rechtzetting/rectificatie: je beschikt over het recht om alle persoonlijke gegevens die we van jou verzamelen in te kijken. Ook kan je een kosteloze kopie verkrijgen van de verwerkte persoonsgegevens (let wel: wij kunnen een redelijke vergoeding vragen om onze administratieve kosten te dekken voor elke bijkomende kopie die u opvraagt. Eventueel onjuiste of onvolledige gegevens kan je laten wijzigen of verwijderen.
• Recht om te worden vergeten (wissingsrecht): een bezoeker heeft in bepaalde gevallen het recht om zijn gegevens te laten verwijderen uit onze databanken tenzij deze gegevens nodig zijn voor de uitvoering van een contract, het naleven van een wettelijke verplichting of voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
• Recht om klacht in te dienen: indien je van mening bent dat we jouw gegevens onrechtmatig verwerkt hebben, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen)
• Recht om toestemming in te trekken: elke gebruiker of bezoeker waarvan er persoonsgegevens verzameld worden, heeft het recht om op elk moment zijn toestemming in te trekken wanneer hij of zij in het verleden zijn of haar toestemming heeft gegeven om deze persoonsgegevens te verwerken.
• Recht op bezwaar: je hebt het recht om op grond van je bijzondere situatie, bezwaar te maken tegen verwerking van je persoonsgegevens als deze verwerking kadert in ons gerechtvaardigd belang of in de vervulling van een taak van algemeen belang. Wij staken in dat geval de verwerking van je persoonsgegevens, tenzij we dwingende en legitieme gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan die van u, of wanneer de verwerking van de persoonsgegevens verband houdt met het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
• Recht op beperking van de verwerking: je beschikt in bepaalde gevallen over het recht om de verwerking van jouw persoonsgegevens (tijdelijk) stop te zetten.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: onder bepaalde voorwaarden heb je het recht om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst of waarvoor je toestemming hebt gegeven, door ons te laten overdragen aan  een andere verwerkingsverantwoordelijke. Voor zover het technisch mogelijk is, bezorgen wij je persoonsgegevens rechtstreeks aan de nieuwe verwerkingsverantwoordelijke.
• Recht om niet aan geautomatiseerde besluitvorming onderworpen te worden. Je hebt het recht om niet onderworpen te worden aan een besluit dat is genomen uitsluitend op basis van geautomatiseerde gegevensverwerking en die je aanzienlijk treft of juridische gevolgen heeft.

Je hebt onder bepaalde voorwaarden het recht om jouw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen van ons en die gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.

Indien je je rechten wil uitoefenen, kan je ons per e-mail contacteren. Om je identiteit te verifiëren, vragen wij je om een kopie van de voorzijde van je identiteitskaart mee te sturen.

Je kan op elk moment jouw persoonsgegevens en mailingvoorkeuren controleren en wijzigen via ‘Mijn AB'.

AB houdt je op de hoogte van aanpassingen van dit privacybeleid

AB zal dit privacybeleid in sommige gevallen bijwerken naar aanleiding van gewijzigde diensten, feedback van klanten of wijziging in de privacywetgeving. 

AB zal je steeds informeren via onze website of via onze gebruikelijke communicatiekanalen van elke inhoudelijke wijziging van een verwerkingsactiviteit. Indien de privacywetgeving dit vereist, zullen wij jouw toestemming vragen voor gewijzigde of nieuwe verwerkingsactiviteiten.